Questions fréquentes
Consultez les questions les plus fréquemment posées ici. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@aerodrone-europe.fr
Questions générales
Comment obtenir la notice d'utilisation ?
Vous avez reçu votre drone mais vous n'avez pas la notice dans votre colis ? Nous avons choisi de rendre nos notices numériques, à télécharger :
Vous êtes un site dropshipping ?
Non, nous avons développé nos propres produits et établi des partenariats dédiés pour la fabrication de nos drones. Disposant de notre propre entrepôt, nous contrôlons le processus de stockage de nos produits. Soyez assuré(e) que chez nous, vous bénéficiez de l'assurance d'une équipe dédiée et engagée. Ce site est dédié à fournir des produits prêts à être expédiés à nos clients.
Découvrir l'intérieur de notre processus de fabrication : voir la vidéo sur Youtube
Où puis-je trouver une assistance technique ?
Cliquez sur le widget dans le coin inférieur droit de votre écran pour discuter avec l'un de nos professionnels techniques dévoués.
Ai-je besoin d'une autorisation pour piloter mon drone à des fins récréatives ?
La France fait la distinction entre l’utilisation commerciale et récréative des drones. Tous nos drones sont des drones récréatifs. Si le poids de votre drone est inférieur à 250 grammes, rassurez-vous qu’aucune restriction n’est appliquée et aucune licence n'est nécessaire pour son utilisation.
Comment puis-je transférer mes vidéos sur l'ordinateur ?
Il suffit de brancher la carte MicroSD sur l'ordinateur comme une clé USB. Vous pouvez également l'exporter de votre téléphone vers l'ordinateur. Nous recommandons fortement d'utiliser la carte SD pour transférer les images du drone vers votre ordinateur dans le cas où votre drone dispose d'un emplacement carte SD.
Que se passe-t-il si le drone n'a plus de batterie ?
Si la batterie du drone arrive à son terme, votre téléphone connecté vous enverra immédiatement une alerte, vous permettant d’effectuer un atterrissage en toute sécurité d’une simple pression sur le bouton d’atterrissage automatique. Nous vous recommandons de ne pas poursuivre le vol après l’avertissement de batterie faible.
Pour les modèles de drone qui ne disposent pas de cette fonction d’alerte, vous remarquerez simplement une perte progressive de puissance, signe qu’il est temps de faire atterrir l’appareil et de remplacer la batterie.
Que se passe-t-il si le drone perd la connexion au téléphone ?
Aucune inquiétude, en cas de perte de connexion avec votre téléphone, seul le retour caméra ne sera plus actif, vous pourrez toujours piloter le drone et le faire revenir. Nos drones sont équipés d'une connexion de minimum 1 Km voir jusqu'à 3 Km pour certains modèles, assurant ainsi un maintien visuel constant sur votre drone tout en ayant assez de distance pour toutes vos aventures.
Avec quelle application nos drones fonctionnent-ils ?
Vous avez la possibilité le scanner le QR code présent dans la notice d'utilisation pour télécharger gratuitement et sans abonnement l'application.
Vais-je recevoir tout ce dont j'ai besoin pour prendre mon envol ?
Oui ! Tout ce dont vous avez besoin pour voler et filmer. Remarque : il est conseillé de le recharger les batteries complètement avant de décoller. Nous conseillons également d'acheter la piste de décollage d'atterrissage, cette piste vous permettra de décoller et d'atterrir en toute sécurité avec votre drone !
Comment connecter mon drone à l'application ?
Le processus de connexion est extrêmement simple. Commencez par télécharger l'application en scannant le code QR figurant sur la notice. Ensuite, allumez simplement le drone. Connectez-vous au Wi-Fi du drone à l'aide de votre téléphone, puis ouvrez l'application nouvellement téléchargée. La connexion s'effectuera automatiquement.
Livraison et retours
Quels sont les délais de livraison ?
Notre objectif est d’offrir une expérience d’achat fluide, avec des conditions claires et transparentes. La livraison est gratuite. Voici les délais estimés pour recevoir votre commande :
- Délai de traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
- Délai de livraison estimé : Les commandes arrivent généralement sous 7 à 10 jours ouvrables après traitement, selon la destination.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
Ma commande n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?
Si votre commande a moins de 10 jours, soyez patient, la livraison a sûrement du retard nous nous en excusons d'avance.
Si votre produit n'est toujours pas chez vous après environ 10 jours vous pouvez nous contacter via notre adresse email : contact@aerodrone-europe.fr
J'ai reçu mon colis et je souhaite un remboursement
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contacter le service client : envoyez un email à contact@aerodrone-europe.fr avec votre numéro de commande, la raison du retour et, si possible, des photos.
- Recevoir une autorisation : notre équipe vous fournira une autorisation de retour ainsi que les instructions détaillées.
- Préparer le colis : emballez soigneusement l’article avec son emballage et ses étiquettes d’origine. Ajoutez le formulaire d’autorisation de retour.
- Expédition : utilisez un service de livraison fiable avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client. Ils sont pris en charge par Aerodrone si l’article est défectueux ou incorrect. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et remboursement.
Comment suivre ma commande ?
Une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi par e-mail, cliquez sur le lien pour suivre l’avancement de votre livraison. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site pour encore plus de simplicité.
Si vous avez la moindre question ou inquiétude concernant votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@aerodrone-europe.fr - nous serons ravis de vous aider.
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de deux heures après l’achat en contactant notre service client.
Si votre commande a déjà été expédiée, il vous suffit d’attendre de recevoir le colis, puis de suivre notre politique de retour et de remboursement.
Questions supplémentaires
Quels sont vos moyens de paiement ?
Chez Aerodrone, nous accordons une grande importance à votre sécurité et à votre confort. Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement simples à utiliser et entièrement conformes à la législation en vigueur.
Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre page Moyens de paiement.
Comment faire pour vous contacter ?
Si votre question ne trouve pas de réponse sur cette page FAQ, n’hésitez pas à nous contacter via :
Email : contact@aerodrone-europe.fr
Formulaire de contact : https://aerodrone-europe.fr/pages/contact
Téléphone : +33 9 73 41 07 46
Adresse : Liimi tänav 1b, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonia
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi – de 9h00 à 18h00
Si vous nous contactez après 18h00, votre demande sera traitée le lendemain. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures.
